Chez Merkloos Soldes, nous nous engageons à vous fournir des sous-vêtements et maillots de bain haut de gamme alliant confort, style et qualité. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour garantir une expérience d’achat fluide, de la validation de la commande à la livraison et au-delà.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison standard – 12,95 €

• Transporteur : DHL ou FedEx
• Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Suivi inclus
• Disponible dans le monde entier (hors certaines régions d’Asie et zones isolées)

2. Livraison gratuite

• Transporteur : EMS
• Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
• Disponible pour les commandes de plus de 50 €
• Suivi basique inclus

Veuillez noter : Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières.

Livraison internationale

Nous expédions dans le monde entier sauf vers certaines régions d’Asie et zones isolées. Les clients internationaux sont responsables des éventuels droits de douane ou taxes applicables à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de la commande et ne peuvent pas être remboursés par Merkloos Soldes.

Retours & échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Merkloos Soldes. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, nous proposons des options simples de retour et d’échange.

Résumé de la politique de retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
  • Condition : Les articles doivent être non portés, non lavés, avec les étiquettes et emballages d’origine
  • Articles non retournables : Strings (pour raisons d’hygiène) sauf s’ils sont défectueux
  • Articles soldés : Éligibles au retour mais non à l’échange

Comment retourner un article

Suivez ces étapes simples pour retourner votre article :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous. Incluez votre numéro de commande et les détails des articles à retourner.
  2. Recevez l’autorisation : Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition sous 48 heures.
  3. Emballez votre article : Emballez soigneusement l’article avec toutes les étiquettes, accessoires et emballages d’origine. Incluez la facture ou la confirmation de commande originale.
  4. Expédiez votre retour : Envoyez le colis à l’adresse fournie dans les instructions RMA en utilisant un service de livraison suivi.

Modèle d’email pour demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Merkloos Soldes,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails de l’article :
– Produit : [Nom du produit] – Taille : [Taille] – Couleur : [Couleur] – Quantité : [Quantité] – Motif du retour : [Veuillez préciser]
Mes coordonnées :
– Nom complet : [Votre nom] – Adresse e-mail : [Votre e-mail] – Numéro de téléphone : [Votre téléphone]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté et avec toutes les étiquettes attachées.

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email vous informant de l’approbation de votre remboursement. Votre remboursement sera traité sous 5-10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter :

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les paiements PayPal, le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :

  1. Suivez la procédure de retour standard décrite ci-dessus.
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez la taille/couleur souhaitée.
  3. En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire) après réception de votre retour.

Note : Les échanges ne sont pas disponibles pour les articles en promotion ou soldés.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons un remplacement.
  • Vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement complet.

Retours internationaux

Pour nos clients internationaux :

  • Vous êtes responsable des frais de retour.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré.
  • Les droits de douane payés lors de la livraison initiale ne sont pas remboursables.

Notre engagement envers vous

Chez Merkloos Soldes, nous croyons que le confort commence par la confiance. C’est pourquoi nous nous efforçons de rendre notre processus de retour aussi simple et transparent que possible tout en maintenant les normes élevées que vous attendez de nos collections de sous-vêtements premium.

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, veuillez contacter notre service client à [email protected].