Chez Merkloos Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos sous-vêtements haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les sous-vêtements de type Strings ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Les articles soldés ou en promotion sont éligibles au retour mais pas à l’échange.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et étiquettes d’origine.
  4. Incluez la facture originale ou la confirmation de commande dans le colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans votre autorisation de retour.

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Merkloos Soldes, Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails de l’article à retourner: – Produit: [Nom du produit] – Taille: [Taille] – Couleur: [Couleur] – Quantité: [Quantité] – Raison du retour: [Veuillez préciser] Mes coordonnées: – Nom complet: [Votre nom] – Adresse email: [Votre email] – Numéro de téléphone: [Votre téléphone] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté et avec toutes ses étiquettes. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5-10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les paiements par PayPal, le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :

  1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez la nouvelle taille/couleur souhaitée.
  3. Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire) après réception de votre retour.

Remarque : Les échanges ne sont pas disponibles pour les articles soldés ou en promotion.

Retours Internationaux

Pour nos clients internationaux (hors zones non desservies) :

  • Les retours internationaux sont à la charge du client.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour votre envoi.
  • Merci de noter que tout droit de douane payé lors de la livraison initiale ne sera pas remboursé.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous couvrirons les frais d’expédition pour le retour et l’envoi du remplacement.
  • Vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement complet.

Notre engagement envers vous : Chez Merkloos Soldes, nous comprenons que le confort commence par la confiance. C’est pourquoi nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, tout en maintenant les normes élevées que vous attendez de nos collections de sous-vêtements haut de gamme.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected].